Helpdesk från Connect

Idén med en dator till varje elev, eller ElevPC, är att skapa förutsättningar för en utbildning där modern informationsteknik och datorer används som ett naturligt redskap i lärandet. Användningen av IT i skolan syftar till att underlätta, stimulera och effektivisera utbildningen.

IKT, eller Informations- och kommunikationsteknologi börjar ofta med elevdatorer eftersom eleverna behöver ha verktyg att jobba med. Till detta upprättas i de flesta fall någon form av portal för samarbete och kommunikation mellan lärare, elever och föräldrar.

För många skolor blir det en utmaning att plötsligt utöka antalet datorer från en datasal till personliga datorer. Man behöver hjälp med infrastruktur, administration, finansiering, utbildning och inte minst någon som ta emot och hantera alla frågor som uppstår. De allra flesta är eniga om att man måste ha en kontaktpunkt för alla frågor, ett telefonnummer för eleven, läraren eller föräldern att ringa.

Connect erbjuder en mängd tjänster till våra kunder. Tjänsterna spänner från mottagning och hantering av felanmälan, felanmälan och försäkringsadministration, funktionssupport på hela datormiljön, användarstöd, till en komplett Service Desk och mediapedagogisk utbildning och rådgivning.

Connect erbjuder olika nivåer och omfattning av support, anpassade till olika koncept avseende Elev-PC. Nedanstående punkter är exempel på innehåll och funktion.

• Olika behov av support och utbildning

• En kontaktpunkt (SPOC - Single Point Of Contact)

• Felanmälan och Försäkringsadministration

• Funktionssupport

• Användarstöd

• Service Desk

• Mediapedagogik

• Utbildning och support på plats

• Kontinuerlig kundundersökning

• Öppet ärendehanteringssystem